Odustanak od kupovine i reklamacije

Ako imate problem sa proizvodom, možete izjaviti reklamaciju. Odustanak od kupovine na daljinu bez navođenja razloga je zasebno pravo koje važi u zakonskom roku, osim kada se na konkretan proizvod primenjuje zakonski izuzetak.

Kako podneti reklamaciju

Reklamaciju možete podneti emailom na carolijeizpusnice@gmail.com, telefonom na 065 558 8866 ili lično/pisanim putem na adresi Nikole Radojčića 21, 22223 Kuzmin. Navedite proizvod, broj porudžbine ako ga imate, opis problema i željeni način rešavanja. Kao dokaz o kupovini možete priložiti račun ili drugi odgovarajući dokaz. Fotografija proizvoda može pomoći, ali nije uslov za prijem reklamacije.

Bez odlaganja potvrđujemo prijem i saopštavamo evidencioni broj. Na reklamaciju odgovaramo pisanim ili elektronskim putem najkasnije u roku od osam dana od prijema. U odgovoru navodimo odluku, obrazloženje odbijanja ako je odbijena, a ako je prihvaćena, predlog načina i roka rešavanja. Rok za rešavanje je najviše 15 dana od podnošenja, uz zakonska pravila o izjašnjenju kupca i mogućem jednom produženju uz njegovu saglasnost. Nedostatak originalne ambalaže nije razlog za odbijanje reklamacije.

Odustanak u roku od 14 dana

Kada se na kupovinu na daljinu ne primenjuje izuzetak, potrošač može odustati bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana kada primi robu. Za digitalni sadržaj rok se računa od zaključenja ugovora. Izjavu pošaljite pre isteka roka na naš email ili poštansku adresu; možete koristiti zaseban obrazac objavljen na sajtu ili poslati bilo koju nedvosmislenu izjavu.

Robu za koju postoji pravo na odustanak vratite bez odlaganja, najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave, na Nikole Radojčića 21, 22223 Kuzmin. Neposredne troškove vraćanja snosite Vi. Vraćamo uplaćeni iznos, uključujući trošak najjeftinije uobičajene dostave koju smo ponudili, najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave. Možemo sačekati da primimo robu ili dokaz da ste je poslali, šta nastupi ranije. Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja, osim ako izričito prihvatite drugi način bez dodatnog troška.

Izuzeci kod hrane

Pravo na odustanak bez razloga ne postoji za robu koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja. Ne postoji ni za zapečaćenu robu koja se zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ne može vratiti ako je otpečaćena nakon isporuke. Ove izuzetke primenjujemo prema svojstvima konkretnog proizvoda i njegovom stanju, a ne automatski na svaku hranu ili svako vakuum pakovanje.

Izuzetak od odustanka ne ukida pravo da izjavite reklamaciju zbog nesaobraznosti, neisporuke, pogrešne cene ili drugog nedostatka.

Izuzetak kod digitalnog sadržaja

Za PDF i video koji nisu isporučeni na fizičkom nosaču, pravo na odustanak prestaje tek kada isporuka počne tokom roka od 14 dana uz Vašu prethodnu izričitu saglasnost, potvrdu da razumete gubitak prava i uredno dostavljenu potvrdu ugovora na trajnom nosaču podataka. Ako neki od tih uslova nije ispunjen, pravo na odustanak se ne isključuje samim slanjem linka ili PDF-a. Pravo na reklamaciju zbog nedostatka digitalnog sadržaja ostaje.

Ako spor ne rešimo

Ako odbijemo reklamaciju, obavestićemo Vas o mogućnosti vansudskog rešavanja potrošačkog spora i nadležnim telima. Možete se obratiti i nadležnim organima ili sudu u skladu sa zakonom.